Willkommen in unserem Marketing-Glossar. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle ein paar wichtige und immer wieder auftauchende Begriffe aus dem Fachjargon verständlich erklären.
Natürlich dürfen Sie gegen Nennung und Verlinkung der Quelle, alle Begriffserklärungen auch selbst weiterverwenden.

Beziehungsmanagement
Corporate Publishing
Crossmedia
Customer-Relationship-Management (CRM)
Dialogmarketing
Monkey-Business
Responsequote (Rücklaufquote)

Weitere folgen.

Als Beziehungsmanament bezeichnet man meist die emotionale Bindung zwischen Kunde und Produkt (Beispiel: Automarke Porsche). Dabei identifiziert sich der Kunde mit dem Produkt. Ein gutes Beziehungsmanagement (beiläufig zu einem guten Branding) fördert Stammkunden und Neukunden. In den modernen Medien, helfen CRM-Lösungen Kunden effektiv und personalisiert anzusprechen und an das jeweilige Produkt emotional zu binden (z.B. über Mailings).

Früher bezeichnete dies vor allem redaktionell gepflegte Kunden- und Mitarbeiterzeitschriften, die das Unternehmen als Nachrichtenblatt herausgegeben hat (z.B. um Kunden und Mitarbeiter über innovative Produkte aufzuklären). Heute werden oft Newsletter und Mailings zur Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden oder Mitarbeiter verwendet.


Die corssmediale Kommunikation bezeichnet die Nutzung von mindestens 3 verschiedenen Werbemedien (digital und print, z.B. Plakate, Facebook, TV) und die Integration von web 2.0-Technologie in die Kampagne. D.h. potentiellen Kunden werden visuelle und virtuelle Möglichkeiten geboten, sich mit dem Produkt und vor allem der Werbung auseinander zu setzen. Z.B. Diskussionen in Foren, TV-Spots, Gewinnspiele in der Zeitung.


CRM-Lösungen bieten dem Unternehmen die Möglichkeit, Kunden oder Interessenten personalisierte und individuelle Inhalte und Angebote anzubieten. Dabei werden konventionelle Wege wie das Mailing, aber auch spezifizierte Online-Werbung oder Newsletter mit Coupons o.ä. verwendet.

Dialogmarketing bezeichnet eine Werbekommunikation, die sich auf die Informationen aus den bereits bestehenden Kundenbeziehungen stützt und zugeschnittene und streuverlusst-arme Werbung bietet.

Mit Monkey-Business wird die Verwendung von streuverlusst-reichen Werbeformen ohne messbaren Erfolg und schlechter vorheriger Analyse bezeichnet.

Als Responsequote bezeichnet man den absoluten Erfolg einer z.B. Mailing-Kampagne (bei den Direktmarketing-Instrumenten Platz 1). D.h. wie hoch die Rückmeldung auf das beworbene Produkt ist. Ein sehr gut aufgemachtes Mailing kann normalerweise eine Erfolgsquote von bis zu 40% erreichen.